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Per rispondere alle richieste normative e al tempo stesso garantire un controllo di gestione sempre più efficace, è fondamentale per gli enti gestori dei servizi di igiene urbana raccogliere dati e produrre indicatori e KPI sulla qualità del servizio svolto.
Per poterlo fare è necessario il supporto di adeguati strumenti tecnologici che garantiscano:
- Definizione delle metriche specifiche da tracciare
- Creazione di indicatori di performance, standard e ad hoc
- Rendicontazione precisa delle attività, sotto forma di dati
- Esportazione degli indici di prestazione
Il modulo Registro Qualità di I&S nasce con questo obiettivo: raccoglie e normalizza i dati dei processi - segnalazioni, interventi, turni, mezzi, SLA - e li aggrega in KPI preconfigurati coerenti con il quadro regolatorio (ARERA in primis ma non solo). Consente inoltre di elaborare indicatori personalizzati utili al controllo di gestione quotidiano, per scelte operative e strategiche basate sui dati.
Il risultato è un cruscotto unico, plug-and-play, con cui tracciare, analizzare ed esportare gli indici, richiesti dai vari stakeholder interni ed esterni. Uno strumento già preconfigurato e pronto all’uso, per ridurre i tempi di implementazione, garantire maggior compliance ed evitare i costi “nascosti” che manutenzione di flussi e processi costruiti ad hoc possono comportare.
Insieme a Filippo Sabattini (Reparto Raccolta e Trasporto di AIMAG SpA), vedremo come la multiutility ha impostato il percorso: prima la messa in ordine dei flussi operativi all’interno della suite Smart Waste tramite il modulo Help Desk, poi l’attivazione del Registro Qualità per pescare dati già strutturati e produrre indicatori sia ARERA-compliant sia ad hoc per i territori serviti.
Un’occasione per condividere scelte progettuali, esperienze acquisite e impatto concreto con gestori e responsabili di servizio che si trovano ad affrontare sfide simili. Mostreremo come adottare un registro preconfigurato ma adattabile, evitando iter infiniti di integrazione e mantenendo la governance quando le regole cambiano. Perché misurare bene è il primo passo per prendere decisioni informate.
Modulo di iscrizione: https://forms.office.com/e/83xqQ0pxSh
Pagina web evento: https://www.ies.it/news/eventi/convegno-registro-qualita/
Relatori/Insegnanti: Filippo Sabattini / Alessandro Fedrizzi
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